FAQ COVID-19
Si, conforme al protocolo general de actividades turísticas.
Al momento de check in, entregaremos un kit de bienvenida. Durante su estadía podrán adquirirlas en nuestras tiendas con un costos adicional.
No, solo en espacios cerrados y los restaurantes.
Si, deben ser mascarillas quirúrgicas o de telas de fibra no algodón (non-woven fabrics)
Usamos el procedimiento recomendado por la OMS y salud pública.
Por nuestra parte estarán en sus respectivos paquetes, una vez sean entregadas al huésped ya será su responsabilidad según su uso.
Según las recomendaciones de la OMS las mascarillas no se pueden compartir ya que estos son equipos de protección individual.
Si, tenemos zafacones identificados para tirar las mascarillas.
Usaremos ozono y pulverizador electrostático.
Al momento de check in, entregaremos un kit de bienvenida. Durante su estadía podrán adquirirlas en nuestras tiendas.
Contamos con dispensadores de gel automático en todas las áreas públicas.
Si, nuestros complejos cuentan con un centro de salud disponible en llamadas 24/7
Kid's Club, solo será permitido 10 niños con la finalidad de evitar posible propagación del COVID 19, hasta tanto la Organización Mundial de la Salud (OMS) u otra institución autorizada especifique otra cantidad permitida.
1.5 a 2 Mts (5.5 - 6 Pies)
Las actividades en la Discoteca estarán suspenderán temporalmente.
Las actividades en la Casino estarán suspenderán temporalmente.
Solo se permitirá el 50% del aforo máximo dentro de las piscinas.
El teatro estará operando a un 50% de su capacidad, respetando el distanciamiento físico de 1.5 a 2 mts. (5.5 - 6 Piés)
Las actividades de entretenimiento limitadas a aquellos que pueden ser completadas desde una distancia de 2 metros de distancia.
Los clientes y colaboradores del hotel tienen la responsabilidad de prevenir el contagio de la enfermedad poniendo los medios oportunos para evitar contagiar y ser contagiados. Por ello, todo usuario y/o trabajador de estas instalaciones deberá observar las medidas de distancia física de 1.5 a 2 metros (5.5 - 6 pies) y el resto de medidas recomendadas.
Las actividades de entretenimiento en la piscina que presenten un riesgo de contagio se suspenderán temporalmente.
El tamaño máximo del grupo no debe ser más de 10 persona
A través del departamento de Concierge, 24 horas de antelación.
No, se extenderán los horarios de los restaurantes.
La duración del servicio por huésped es de 45 minutos en temáticos.
Si, Los restaurantes serán alternados de acuerdo la ocupación.
Nuestras propiedades cuentan con la certificación POSICHECK (Prevensión y Propagación de Infecciones por la empresa Cristal International Standards.
Todos nuestros colaboradores recibirán formación de los protocolos covid-19 y contamos con la asesoría mensual de Cristal International Standards.
No
Kid's Club (Club de Niños) y Play Room (Club de Adolescentes), de acuerdo a la ocupación.
Si, teniendo en cuenta el distanciamiento físico y uso de mascarillas.
Si ,se seguira ofreciendo el registro privado para grupos, con el distanciamiento correspondiente. El numero de invitados estariamos evaluandolo.
Un limite de personas como tal no tenemos establecido , esto se evaluara de forma independiente en cada evento la capacidad con la que se trabajará.
Estará dependiendo mucho del timing de la boda, en algunos casos se exigirá el uso obligatorio de la mascarilla.
Si, contando con una cerificación de Free-Covid.
Si, dependiendo de la cantidad de invitados
No tenemos un limite establecido, todos los grupos se evaluan de forma individual.
Estará dependiendo mucho del timing del grupo, en algunos casos se exigirá el uso obligatorio de la mascarilla.
Cuando se presente un huésped con síntomas de Covid 19: fiebre o escalofríos, tos, dificultad para respirar (sentir que le falta el aire), fatiga, dolores musculares y corporales, dolor de cabeza, pérdida reciente del olfato o el gusto, dolor de garganta, congestión o cualquier otro síntoma relacionado debe ser reportado a concierge.
Los servicios de Spa y áreas de tratamientos estarán disponibles bajo cita previa que podrán concertarse por distintas vías tales como teléfono, Concierge y presencialmente en SPA, siempre respetando las limitaciones de aforo establecidas.
Cuando el huésped llega a su cita, se le invita a utilizar gel antibacterial. Posteriormente cumplimentara el cuestionario de salud y aceptación de exenciones de responsabilidad
Hay un equipo designado, estará especialmente formado para la atención del huésped en las habitaciones de aislamiento.
Si, sujeto a la disponibilidad.
El servicio se realizará de 9.00 am a 5.00 pm, siguiendo todos los protocolos recomendados para Covid19.
Contamos con servicio de Room Service, el cual esta incluido solo para huéspedes premium.